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Un nuovo modo di comunicare l’immagine dell’azienda

6 Agosto 2010 Nicola Lascia un commento Vai ai commenti

Social media

I nuovi media, in particolare quelli sociali, stanno cambiando il modo di interagire delle aziende nei confronti dei potenziali acquirenti, e più in generale dell’opinione pubblica.


Il vecchio concetto di comunicazione aziendale presupponeva che il brand fosse gestito interamente dalla Casa, ed il soggetto finale era solo un recettore delle idee prodotte dalle agenzie di comunicazione, a cui era stato affidato il mandato di creare una campagna pubblicitaria per l’azienda.

Il cliente assimilava  passivamente il messaggio trasmesso dai media tradizionali (radio, giornali o televisione), e non aveva possibilità d’interagire o comunicare con il produttore stesso.


Tutto questo è stato sostituito da una comunicazione dove il brand ascolta e interagisce, sia nella fase precedente che in quella seguente il lancio della campagna pubblicitaria e del messaggio, spesso modificando in corso d’opera la propria linea in base ai feedback ricevuti dalla comunità con cui si interfaccia.

Un’azienda, di qualunque dimensione, non può pensare di ragionare da piccolo bottegaio (con tutto il rispetto per il pizzicagnolo), perchè ogni passo che compie sarà filtrato dalla lente d’ingrandimento dei lettori della Grande Rete, intesa come Internet, producendo effetti imprevedibili, a volte anche negativi.

Tramite i social media i consumatori sono competenti, informati, vogliono relazionarsi ed essere ascoltati, avere un canale preferenziale che non sia un freddo e distante call center.

Le persone devono essere viste come dei partner esterni che contribuiscono alla crescita dei prodotti aziendali, non solo come un mercato da inondare con le proprie creazioni in modo passivo e monodirezionale.
Tramite migliaia di blog, social network e nuove tecnologie, come i cellulari con telecamera, queste persone forniscono anteprime, video scoop del mercato e se si sentono soddisfatte dei prodotti si fanno promotori attivi del brand aziendale presso la loro rete di contatti, con un effetto a cascata, il cosidetto effetto buzz, che propaga in poco tempo e in una miriade di settori della Società il messaggio che il produttore voleva.
I social media sono una grande opportunità fornita alle aziende e a chiunque abbia un brand da sviluppare, ma l’utilizzo di certi strumenti comporta un periodo di addestramento e conoscenza.
Non credete a chi afferma che basta creare una pagina in Facebook e aggiungere una serie di amici per comunicare gli eventi o prodotti che volete sponsorizzare, questo non è social ma solo utilizzare un nuovo strumento al posto delle classiche mailing list.
Ogni risultato esige un duro lavoro, ed i social non lo eliminano, al massimo ci permettono di aumentare le possibilità.


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  1. Lucia
    17 Agosto 2010 a 18:40 | #1
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    La tecnologia dei mezzi di comunicazione si è evoluta incredibilmente fino ai social network, ma la cultura della comunicazione no. Quella è rimasta agli slogan del fruttivendolo che urla nella piazza del mercato:”Roba fresca, accattateville”.
    Così l’uso che molte aziende si ostinano a fare dei new media è diffondere lo spot di sempre con una voce diversa.
    Tu hai perfettamente ragione a parlare di una nuova interazione fra cliente ed azienda ma temo che pochi siano in graddo d’intendere.
    Ciao, lucia

  2. Nicola
    19 Agosto 2010 a 8:22 | #2
    Rispondi | Cita

    Dovrei farti parlare con un mio caro amico che si occupa proprio di comunicazione, sembra di sentire parlarlo.

    Come ogni nuovo mezzo messo a disposizione delle persone, il new media e tutto quello che gli gira intorno andrebbe studiato, analizzato e imparato, ma in troppi di ostinato a credere di essere nati “imparati” e senza saperlo sono i mietitori di se stessi in questo campo :-)

    Ciao carissima.

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